Support Consultants voor de ICT Helpdesk van Floriday

Over Floriday

Floriday is een initiatief dat onderdeel is van Royal Flora Holland. RFH is wat vroeger de bloemenveiling in onder meer Aalsmeer, Rijnsburg en Naaldwijk was en wat de grootste bloemenveilingen van de wereld is. RFH is een coöperatie van kwekers van over de hele wereld en brengt als internationale marktplaats de vraag van kopers en het aanbod van kwekers wereldwijd bij elkaar.

Om de handel mogelijk te maken, en dan vooral ook de financiële afwikkeling wordt een geavanceerd software pakket gebruikt. Dat pakket is recent ontwikkeld en wordt nu uitgerold over de kwekers en kopers. De huidige gebruikers bevinden zich vooral in het Westland (Naaldwijk) en de bollenstreek (Aalsmeer). Ter ondersteuning van de gebruikers is er een (telefonische) helpdesk. We zoeken daarvoor in eerste instantie twee full time medewerkers.

Je gaat de gebruikers helpen bij het gebruik van de software en ook problemen in de software
detecteren, uitvragen en neerleggen bij de 2de lijns ondersteuning van ontwikkelaars. Er is een (wettelijke) druk om de software binnen enkele maanden bij alle kwekers en kopers in gebruik te laten nemen. Je weet om te gaan met de weerstand die onder de (potentiele) gebruikers wordt ervaren voor het feit dat ze de software verplicht moeten gebruiken. De werkdruk kan daarom als stevig ervaren worden. De helpdeskgesprekken duren ongeveer 20 minuten, wat niet ongebruikelijk is voor vragen met een technische achtergrond.

Je maakt gebruik van het knowledge kanaal Slack. De developers en de meer senior mensen uit het veld kijken hierin mee en helpen je vragen beantwoorden. In deze virtuele community helpen jullie elkaar zodat er snel antwoorden gegeven worden aan klanten.

Wie zoeken we?

Als support consultant ben je verantwoordelijk voor het tot tevredenheid beantwoorden van vragen over het gebruik van de software. Klanten zijn kleine kwekers (vaak de eigenaar die overdag in de kas aan het werk is en tussendoor zijn administratie doet) tot grote organisaties met een professionele ICT-, in- of verkoop afdelingen. Je doet je werk op afstand, via de telefoon en het knowledge kanaal Slack. Het belangrijkste deel van de functie betreft gebruikersondersteuning en het wegnemen van weerstand in het gebruik. Dit doe je door goed te luisteren naar klanten en hun behoefte te vertalen naar optimale software instellingen en uitleg. Het klantcontact is naast inbound ook outbound, inspelend op actualiteiten. Als support consultant neem je storingen aan en los je deze op binnen de overeengekomen service levels. Je werkt in een team van 6 professionals op de eerste lijn.

Functie eisen

Je hebt een grote gedrevenheid om klanten zeer tevreden te maken. In de ideale situatie heb je
affiniteit met de wereld van de kwekers (je kent de taal en de mores van de bollenstreek) én ben je van nature handig met computers en software. Dat laatste is een noodzakelijke voorwaarde: je hebt aantoonbaar ervaring met werken op een ICT-helpdesk of hebt een opleiding in die richting gedaan. Je hebt een HBO werk- en denkniveau, analytisch vermogen en je kunt goed hoofd- en bijzaken
scheiden. Je houdt de leiding in gesprekken op verschillende niveau’s: de klant meekrijgen in de verandering én inhoudelijk ondersteunen. Je bent dienstverlenend met een grote gunfactor bij klanten. Je maakt je de software snel eigen. Je bent goed met browsers, Windows en Office. Als harde werker, schrik je niet terug voor veel klantcontacten per dag.

Voordat je bij Floriday start, word je in twee dagen getraind in klantcommunicatie.

Interesse? Neem contact op met Jeroen van der Weijden.
E-mail adres: jeroen.van.der.weijden@cvision.nl
LinkedIn:

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten