Vacature voor logistieke duizendpoot

We zijn op zoek naar traffic managers voor diverse klanten. Jij regelt en organiseert in een klantenservice omgeving. Je bent het schaap met de vijf poten.

We zoeken jou, als je een paar jaar werkerving hebt en op zoek bent naar veel afwisseling omdat je bij allerlei verschillende klanten ingezet wordt, door het hele land. Je hebt een sterk analytisch vermogen, je kan goed luisteren en spreken. Je schrikt niet van een hectische omgeving en weet hoe je je doelen moet bereiken. Herken je dit en heb je ten minste een afgeronde HBO opleiding? Lees dan verder!

Je vindt het uitdagend om met de volgende werkzaamheden bezig te zijn:

  • Vanuit de centrale locatie regisseer ik de intraday capaciteitsinzet over de verschillende klantkanalen en werkvoorraden gedurende het gehele venster van de bereikbaarheidstijden van het Service Center.
  • Ben ik verantwoordelijk voor het intraday service level, stuur ik op bereikbaarheid over de klantkanalen, over de verschillende teams heen.
  • Activeer ik pro-actief online chat en/of commercieel klantbeeld ten behoeve van het creëren van klantwaarde en het behalen van commerciële doelen op momenten van Idle time en verhoog ik daarmee productiviteit/ bezettingsgraad.
  • Neem ik zelfstandig besluiten ten aanzien van het bijsturen van de intraday bereikbaarheid over de segmenten, diensten, klantkanalen en teams binnen de gestelde kaders.
  • Werk ik intensief samen met de Medewerkers planning en traffic, Teamcoaches en Adviseurs van het Service Center om gezamenlijk de bereikbaarheid op dag- en weekbasis naar het optimale niveau te brengen.
  • Neem ik deel aan de dagstarts, stel ik vast wat de afwijking is ten opzichte van het rooster en de vastgestelde KPI’s en initieer ik bijsturingsacties en maak ik de PDCA rond ter verbetering van de WFM cyclus i.s.m. mijn collega’s binnen het WFM team.
  • Heb ik een hands-on mentaliteit, geef ik gevraagd en ongevraagd advies en werk ik altijd vanuit het belang van de klant.
  • In geval van verstoringen initieer ik in overleg met de juiste afdelingen zodat de verstoring verholpen wordt en indien nodig de klant pro-actief geïnformeerd wordt

Je hebt het lef om vooruit te kijken voor de klant!

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten