• Uiteindelijk is een virtuele agent beter

    Hans Kardol en Jan van der Weijden schreven onderstaand artikel voor Customerfirst. We horen graag uw gedachten en mening. Laat vooral een reactie achter! Of het nu een hype is of de daadwerkelijke doorbraak van ‘artificiële intelligentie’ gaan we zien. Feit is dat in artikelen op dit moment termen als…

  • AVG en klantenservice

    Op 25 mei is de AVG ingegaan. Veel bedrijven hebben de interne processen aangepast en hun klanten geïnformeerd, een ‘Data Protection Officer’ aangesteld,….maar zijn ze dan klaar? Hoe AVG-proof is uw klantenservice? Weet u zeker dat u de juiste identificatie doet als een klant belt of met u chat? En…

  • Het nieuwe jaar

    Het jaar 2018 is net begonnen. Hoewel wij bij Cvision graag vooral vooruitkijken, maar er geen toekomst is zonder verleden, kijk ik toch ook even kort terug op 2017. Het afgelopen jaar was een bijzonder jaar voor Cvision. We hebben afscheid genomen van vertrouwde en vaste krachten. We merken, net…

  • Manage klantverwachting om klantgegevens onder AVG te mogen gebruiken

    Op het grensvlak van wetgeving en klantbenadering delen Jurian Kaptein, Governance en compliance deskundige, en Hans Kardol, klantcontact expert, hun expertise om samen tot betere oplossingen te komen. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vervangt per 25 mei 2018 de huidige privacywetgeving. De AVG bevat regels voor het (automatisch) verwerken van…

  • Nieuwe regelgeving als trigger, blockchain als enabler: Van CRM naar CMR

    De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vervangt per 25 mei 2018 de huidige privacywetgeving. De AVG bevat regels voor het (automatisch) verwerken van persoonsgegevens. Op het grensvlak van wetgeving en klantbenadering delen Jurian Kaptein Governance en compliance deskundige, en Hans Kardol, klantcontact expert, hun expertise om samen tot betere oplossingen te komen.…

  • Terugblik op: Een internet van vertrouwen

    Op 8 juni 2017 was de vijfde inspiratiesessie van Cvision, dit keer onder de titel “van bitcoin hype naar blockchain revolutie” met als ondertitel de vraag: “Is een internet van vertrouwen mogelijk?”. In een creatieve en elkaar aanvullende duopresentatie namen Steven Gort en Diederik Huszar ons mee in de fascinerende…

  • Wij zoeken jou: Procesmanagers!

    Cvision is op zoek naar gedreven Procesmanagers die ingezet kunnen worden bij een aantal van onze opdrachtgevers. Wat is je rol? Als Procesmanager werk je in multidisciplinaire teams aan het verbeteren van bestaande processen of ontwerp je volledig nieuwe processen. Uitgangspunt is de klant van onze klant. Bij het (her)ontwerpen of opnieuw uittekenen van klantprocessen…

  • Bezieling druk je uit in je werk!

    Dinsdagavond 24 januari 2017 vond de vierde inspiratiesessie van Cvision plaats. Vorig jaar begonnen we op deze manier om met onze relaties, op een andere, informele wijze in contact te komen. Het maakt ons blij, we vinden het een eer ze te mogen organiseren en gelet op de reacties en…

  • Klantgerichtheid is niet te leren, het moet in je zitten

    Zomaar een kort uittreksel uit een personeelsadvertentie: “Wij zijn met spoed op zoek naar enthousiaste klantenservicemedewerkers om ons team te versterken. Ben jij die servicegerichte medewerker die na een inwerkperiode van enkele weken onze klanten te woord wil staan? We zullen je belonen tegen € 8,86 per uur, mits je…

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten