H. Kardol
LSD werkt geestverruimend
J. van der Weijden / H. Kardol
Klantcontact via bedrijfsapp en Mijn Omgeving kan veel beter
J. van der Weijden / H. Kardol
De nieuwe contactkanalen presteren voorlopig nog ondermaats
H. Kardol
Traditionele contactkanalen blijven geliefd bij Nederlanders
H. Kardol
Dat is vervelend!
J. van der Weijden
Hoe een mooi marketinginitiatief twee klantenservice centra over de rooie joeg
H. Kardol
Weet u al hoe u wilt klinken?
J. van der Weijden / H. Kardol
De positieve invloed van het klantcontact op de loyaliteit
J. van der Weijden / H. Kardol
First time right vereist toepassing in het juiste perspectief
J. van der Weijden / H. Kardol
Klantvriendelijkheid betekent ook het nakomen van afspraken
J. van der Weijden / H. Kardol
De stand van zaken rondom nieuwe vormen van het klantcontact
J. van der Weijden / H. Kardol
De significantie van het oplossend vermogen in de klantreis
J. van der Weijden / H. Kardol
De traditionele kanalen blijven relevant
J. van der Weijden / H. Kardol
De echte constructie van de customer journey
J. van der Weijden / H. Kardol
Klantbeleving in relatie tot klantvriendelijkheid
J. van der Weijden
Technologie vanuit de sociale essentie van de mens
J. van der Weijden / H. Kardol
Nieuwe regelgeving als trigger, blockchain als enabler: Van CRM naar CMR
J. van der Weijden
Terugblik op: Een internet van vertrouwen
J. van der Weijden
Bezieling druk je uit in je werk!
H. Misbeek
Klantgerichtheid is niet te leren, het moet in je zitten
J. van der Weijden
What will happen to us humans?
M. Veerman
Integraal klantbeeld
J. van der Weijden
Je portemonee graag!
J. van der Weijden
Terugblik
Twitter
Is de toekomst voorspelbaar
J. Jansen
CD baby; het zijn de kleine dingen die het doen
J. Jansen / C. Jansen
Wat als je het tegenovergestelde zou doen
J. van der Weijden
Luisteren is geven
J. van der Weijden
De wijsheid van een oude man
J. Jansen
Klanten, oja die ook
J. van der Weijden
Aanrader voor mens 3.0
J. van der Weijden
Netwerken 3.0
J. van der Weijden
Geneeskunde is mensenwerk
J. Jansen
Over het plastic tasje
J. van der Weijden
De naaste van een patiënt
J. van der Weijden
Oja, die klanten
J. van der Weijden
Luisteren is geen NIVEA!
J. van der Weijden
Who is in control?
J. van der Weijden
Een beetje integer bestaat niet
J. van der Weijden
Bent u gelukkig?
J. van der Weijden
Luister je echt?
J. van der Weijden
Verandermanagement
J. van der Weijden
Ons kompas
Amnesty int.
[Video] Verbinding zonder woorden maar over gezen
J. van der Weijden / H. Kardol
[Artikel – CCM] Klantoordeel
J. van der Weijden / H. Kardol
[Artikel – CustomerFirst] Ontsnipper
M. Veerman
[Artikel – Workflow] Principes van beheersbare werkvoorraden
M. Veerman
[Artikel – CCM] Meer service en kwaliteit met een Kennisbank
J. van der Weijden / H. Kardol
[Artikel – CCM] WFM in 2024
J. van der Weijden / H. Kardol
[Artikel – CCM] De lange weg van social service
J. van der Weijden / H. Kardol
[Artikel – CCM] Meten is weten
J. van der Weijden / H. Kardol
[Artikel – CCM] Klantoordeel en de werkelijkheid
J. van der Weijden / H. Kardol
[Artikel – CCM] Effect van hogere loyaliteit
J. van der Weijden / H. Kardol
[Artikel – CCM] 7-stappen klantbeleving
H. Kardol / M. Driessen
[Artikel – CustomerFirst] Haal meer uit digitale klantfeedback
J. van der Weijden / H. Kardol
[Artikel – CustomerFirst] Uiteindelijk is een virtuele agent beter
