Basistraining Communicatie

Basis training Communicatie

Doel van deze training is dat de deelnemers leren hoe ze een goed (of nog beter) telefoongesprek voeren. De training is gericht op medewerkers die veelvuldig telefonisch (klant)contact hebben. Dit kan zijn in een klantcontactcenter, maar ook een kantoor of balie omgeving. Ook hebben we ervaring met medewerkers in de zorg die veel telefonische contact hebben.

We trainen aan de hand van het K.L.A.N.T. acroniem:

K = Kennismaken: de klantvriendelijke manier om direct de juiste toon voor een aangenaam gesprek neer te zetten.

L = Leiding nemen: door de juiste vragen te stellen in staat zijn tot de kern van het gesprek komen.

A=Aanbod/Antwoord/Advies: vanuit expertise de klant het juiste antwoord geven.

N= Nazorg: leren waarom er na het correcte antwoord nog een belangrijke fase is zodat de beller met een aha ervaring ophangt.

T = Terugkijken: aandacht voor het gebruik van de naam van de klant, de proefafsluiting, hoe zet je een klant juist in de wacht, stopwoorden, jargon…..

Gesprekplaatje1

Deze training duurt anderhalve dag, met tussen de twee trainingsmomenten tenminste twee tot drie weken om het geleerde in de praktijk toe te brengen. De studiebelasting beperkt zich tot deze trainingsmoment al wordt wel verondersteld dat tussen beide momenten de medewerker oefent. Dit kan in de dagelijkse praktijk en vraagt dan ook om een beperkte tijdsbelasting.

De helft van de tijd besteden we aan het werken met praktijkcases uit de dagelijkse werkelijkheid van de deelnemers. We maken de training op maat aangepast aan het niveau van de deelnemers, het type klantcontact centrum en de cases uit uw praktijk.

Aan het einde van deze training heb je kennisgemaakt met de basisstructuur die op ieder gesprek toepasbaar is. Je hebt hiermee geoefend en bent je bewust hoe deze structuur je helpt bij het voeren van een inhoudelijk effectief gesprek.

De gebruikte presentatie wordt met de deelnemers gedeeld.

Deze training is geschikt voor MBO+ niveau. Vooraf brengen we met u het startniveau in kaart en passen waar nodig het programma daarop aan. Dit kan bijvoorbeeld door meer oefeningen in te bouwen of de deelnemers de uitdaging te bieden om elkaar feedback te geven.

Meer weten over onze aanpak of kijken hoe deze aanpak past bij uw organisatie? Neem contact met ons op.

Wil je jezelf verder ontwikkelen? Denk dan op termijn aan de training communicatiestijlen.

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten