• De traditionele kanalen blijven relevant

    Vandaag delen we blog nummer 3 die Cvision met Gerrit Piksen en Fred Roodbeen schreven. De wijze waaropconsumenten contact zoeken met organisaties is voor Stichting ITO – voorheen het Instituut voor Telecom Organisatie – en SAMR Marktvinders de reden voor een periodiek grootschalig onderzoek. Dit gezamenlijke project gaat terug naar de…

  • De echte constructie van de customer journey

    Vandaag delen we graag verhaal 2 met u in de serie artikelen die Fred Roodbeen, Hans Kardol (Cvision), Jan van der Weijden (Cvision) en Gerrit Piksen geschreven hebben. De klantreis of customer journey is inmiddels door veel organisaties opgepakt als onderdeel van customerexperience management. Doel daarbij is om de dienstverlening…

  • Hudson’s Bay, hét warenhuis van de toekomst?

    Hudson Bay is nu een jaar in Nederland actief. NRC besteedde er een groot artikel aan. Wat is er terechtgekomen van de ambities?  Wat mij specifiek opvalt zijn de uitspraken over klantbenadering. Hudson Bay wilt het meest gastvriendelijke warenhuis zijn. Tijdens de introductiedagen worden de nieuwe werknemers geleerd in rollenspelen…

  • Klantbeleving in relatie tot klantvriendelijkheid

    Tijdens het afgelopen KSF congres zijn de resultaten van grootschalig klantonderzoek gepresenteerd dat SAMR Marktvinders in opdracht van Stichting ITO uitvoerde. Op basis van deze resultaten schreven Gerrit Piksen (SAMR), Hans Kardol (Cvision), Jan van der Weijden (Cvision) en Fred Roodbeen (SAMR) een serie van acht artikelen. We zullen deze…

  • Technologie vanuit de sociale essentie van de mens

    De locatie was hotel Papendal, buiten de sporters in de warme nazomerdag en binnen de inspiratiesessie van Cvision. Ondanks de “concurrentie” van de Champions League wedstrijd FC Barcelona-PSV was de zaal gevuld met nieuwsgierige relaties en klanten. In aansluiting op een eerdere, goed bezochte, bijeenkomst van Cvision over blockchain technologie…

  • Nederland Luistert Maand

    Een maand lang bewust kiezen om te luisteren. Dat klinkt makkelijker gezegd dan gedaan. Maar het kan zulke mooie dingen opleveren. Om te beginnen helpt het je om je eigen perspectief op zaken te kunnen aanscherpen. Bovendien draagt luisteren bij aan het sneller oplossen van obstakels wanneer je mensen aanmoedigt om…

  • Klantidentificatie op orde?

    De AVG: en nu? De Algemene Verordening Gegevensverwerking (AVG) is bijna een maand geleden in gegaan. In de aanloop naar 25 mei was er een hoop publiciteit en nu lijkt het een stuk rustiger. Maar schijn bedriegt: We krijgen signalen dat organisaties het druk hebben met het verwerken van aanvragen…

  • Uiteindelijk is een virtuele agent beter

    Hans Kardol en Jan van der Weijden schreven onderstaand artikel voor Customerfirst. We horen graag uw gedachten en mening. Laat vooral een reactie achter! Of het nu een hype is of de daadwerkelijke doorbraak van ‘artificiële intelligentie’ gaan we zien. Feit is dat in artikelen op dit moment termen als…

  • AVG en klantenservice

    Op 25 mei is de AVG ingegaan. Veel bedrijven hebben de interne processen aangepast en hun klanten geïnformeerd, een ‘Data Protection Officer’ aangesteld,….maar zijn ze dan klaar? Hoe AVG-proof is uw klantenservice? Weet u zeker dat u de juiste identificatie doet als een klant belt of met u chat? En…

  • Het nieuwe jaar

    Het jaar 2018 is net begonnen. Hoewel wij bij Cvision graag vooral vooruitkijken, maar er geen toekomst is zonder verleden, kijk ik toch ook even kort terug op 2017. Het afgelopen jaar was een bijzonder jaar voor Cvision. We hebben afscheid genomen van vertrouwde en vaste krachten. We merken, net…

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten