Nederland Luistert Maand

Een maand lang bewust kiezen om te luisteren. Dat klinkt makkelijker gezegd dan gedaan. Maar het kan zulke mooie dingen opleveren. Om te beginnen helpt het je om je eigen perspectief op zaken te kunnen aanscherpen. Bovendien draagt luisteren bij aan het sneller oplossen van obstakels wanneer je mensen aanmoedigt om het probleem verder toe te […]

Klantidentificatie op orde?

Klantidentificatie op orde? De AVG: en nu? De Algemene Verordening Gegevensverwerking (AVG) is bijna een maand geleden in gegaan. In de aanloop naar 25 mei was er een hoop publiciteit en nu lijkt het een stuk rustiger. Maar schijn bedriegt: We krijgen signalen dat organisaties het druk hebben met het verwerken van aanvragen van consumenten […]

UITEINDELIJK IS EEN VIRTUELE AGENT BETER

Hans Kardol en Jan van der Weijden schreven onderstaand artikel voor Customerfirst. We horen graag uw gedachten en mening. Laat vooral een reactie achter! Of het nu een hype is of de daadwerkelijke doorbraak van ‘artificiële intelligentie’ gaan we zien. Feit is dat in artikelen op dit moment termen als AI, machine learning en robotics […]

AVG en klantenservice

Op 25 mei is de AVG ingegaan. Veel bedrijven hebben de interne processen aangepast en hun klanten geïnformeerd, een ‘Data Protection Officer’ aangesteld,….maar zijn ze dan klaar? Hoe AVG-proof is uw klantenservice? Weet u zeker dat u de juiste identificatie doet als een klant belt of met u chat? En als u op een mail […]

Het nieuwe jaar

Het jaar 2018 is net begonnen. Hoewel wij bij Cvision graag vooral vooruitkijken, maar er geen toekomst is zonder verleden, kijk ik toch ook even kort terug op 2017. Het afgelopen jaar was een bijzonder jaar voor Cvision. We hebben afscheid genomen van vertrouwde en vaste krachten. We merken, net als andere organisaties dat oude […]

Manage klantverwachting om klantgegevens onder AVG te mogen gebruiken

Op het grensvlak van wetgeving en klantbenadering delen Jurian Kaptein, Governance en compliance deskundige, en Hans Kardol, klantcontact expert, hun expertise om samen tot betere oplossingen te komen. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vervangt per 25 mei 2018 de huidige privacywetgeving. De AVG bevat regels voor het (automatisch) verwerken van persoonsgegevens. In deze blog laten […]

Nieuwe regelgeving als trigger, blockchain als enabler: Van CRM naar CMR

Nieuwe regelgeving als trigger, blockchain als enabler: Van CRM naar CMR De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vervangt per 25 mei 2018 de huidige privacywetgeving. De AVG bevat regels voor het (automatisch) verwerken van persoonsgegevens. Op het grensvlak van wetgeving en klantbenadering delen Jurian Kaptein Governance en compliance deskundige, en Hans Kardol, klantcontact expert, hun expertise om […]