• Basistraining Cliëntgericht Communiceren nu ook geaccrediteerd door KABIZ

    Na de eerdere accreditatie door V&VN is onze basistraining communicatie nu ook geaccrediteerd door KABIZ. Basistraining communicatie in de zorg Met veel plezier verzorgen wij voor een diversiteit aan organisaties onze basistraining communicatie. Voor iedere organisatie passen we deze training aan zodat deelnemers de voorbeelden en oefenscenario’s herkennen uit hun…

  • Training geaccrediteerd voor V&VN

    Al jaren verzorgt Cvision diverse trainingen die klantcontactmedewerkers ondersteunen in hun werk. Denk aan de training basiscommunicatie, klantgerichte e-mails schrijven, communicatie stijlen of een luistertraining. Uiteraard zijn deze trainingen, die we altijd op maat maken voor de opdrachtgever, ook geschikt voor medewerkers die buiten een ‘klantcontactcenter’ in aanraking komen met…

  • Afbeelding via https://www.pexels.com/photo/sliced-of-citrus-lemons-997725/

    Weet u al hoe u wilt klinken?

    In een artikel over het sounddesign van MasterCard wordt uitgelegd waarom het belangrijk is om na te denken over uw huisstijl in de vorm van geluid, sounddesign. Geluid gaat met de opkomst van Voice controlled services, stemgestuurde diensten, een steeds belangrijkere rol spelen in de interactie tussen organisaties en hun…

  • De positieve invloed van het klantcontact op de loyaliteit

    Dit is het laatste blogje in deze serie. U kunt alles hier rustig lezen, maar u kunt bij ons ook het boekje aanvragen waarin de blogs gebundeld zijn. Hoewel een positieve relatie tussen klantvriendelijkheid en retentie wetenschappelijk is bewezen, is het de vraag welke invloed het klantcontact op dit verband…

  • Klantvriendelijkheid betekent ook het nakomen van afspraken

    Vandaag delen we al weer het zesde artikel in deze serie. Mocht je interesse hebben om alle artikelen gebundeld te ontvangen? Mail of bel ons (06 54 72 1876), dan sturen we graag het boekje op. Het nakomen van afspraken met klanten is van evident belang voor de klantbeleving. Dit…

  • De stand van zaken rondom nieuwe vormen van het klantcontact

    Vandaag delen we blog vijf van onze serie rondom klantencontact. deze serie is tot stand gekomen door Jan van der Weijden (Cvision), Hans Kardol (Cvision), Gerrit Piksen (SAMR) en Fred Roodbeen (SAMR). De traditionele kanalen zoals face-to-face-contact, telefonie en e-mail zijn nog altijd de meest gebruikte middelen als het om…

  • De significantie van het oplossend vermogen in de klantreis

    Vandaag delen we graag blog vier van de serie met u. Al zo’n 20 jaren voert Stichting ITO in samenwerking met SAMR Marktvinders periodiek een klantreisonderzoek uit, dat meerdere aspecten van het klantcontact behelst. Het betreft bijvoorbeeld de bereikbaarheid, de kwaliteit van het de interactie en de context van het…

  • De traditionele kanalen blijven relevant

    Vandaag delen we blog nummer drie die Cvision met Gerrit Piksen en Fred Roodbeen van SAMR schreven. De wijze waaropconsumenten contact zoeken met organisaties is voor Stichting ITO – voorheen het Instituut voor Telecom Organisatie – en SAMR Marktvinders de reden voor een periodiek grootschalig onderzoek. Dit gezamenlijke project gaat terug…

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten