Ons werkgebied is klantbediening. Bent u loyaal aan uw klant? Is uw klant loyaal aan u?
Cvision biedt:
Strategisch advies
Strategisch advies rondom een integraal klantbediening model en de inzet van verschillende communicatiekanalen. Uw klantbediening strategie moet natuurlijk aansluiten op uw algehele bedrijfsstrategie. Wij adviseren u hier graag bij. Onze adviezen kunnen ook een meer operationeel niveau hebben. Regelmatig voeren we in het begin van een consultancy opdracht een quick scan uit op de stand van zaken binnen een klantbediening omgeving.
Programma- en projectmanagement
Senior programmamanagement rondom integraal klant management, inclusief de noodzakelijke cultuurverandering, tot en met operationeel projectmanagement om bijvoorbeeld quality monitoring of klachtenmanagement te implementeren. Van LEAN verbeterprogramma’s tot WorkForceManagement projecten. Onze programma- en projectmanagers zijn allen bekend met de geëigende projectmanagement aanpak zoals Prince2. Wij leveren geen ICT producten of oplossingen, maar sturen wel ICT programma’s of projecten in een klantbediening omgeving aan.
Naar Brochure Klachtenmanagement
Verandermanagement
De ervaringen die uw klanten met uw organisatie opdoen zijn zeer waardevol voor de (door-) ontwikkeling van uw strategie en voor uw operationele klantbediening. Om uw klanten optimaal te bedienen is het vanuit de klant denken en doen een vereiste. Om dit gedrag binnen een organisatie te verankeren, is het belangrijk dat het uiteindelijke doel begrepen, omarmd en geborgd wordt. Vaak moet de mindset van de medewerkers en niet te vergeten het management om. Een andere denk- en werkwijze vraagt ander gedrag en vereist een cultuurverandering. Onze project- en interim managers helpen u graag met zo’n omslag.
Interim management
Binnen het domein klantbediening bieden wij interim executive management, senior management, maar ook operational management. Onze interim managers hebben ervaring binnen zowel lijn- als stafafdelingen in zowel de meer front office en marketing eenheden als back offices. Naast een focus op de bestaande dienstverlening, zal er altijd aandacht zijn voor verbeteren van kwaliteit en efficiency. Hierbij staan de klanten, maar ook de medewerkers centraal.
Lees meer bij "Publicaties" en "Cases"