"Ontevreden klanten als hoogste inspiratiebron"
Uitstekende klantbediening is een onderscheidende factor. Klachtenmanagement biedt kansen om de klantbediening te verbeteren.
Een klacht is een moment van de waarheid. Goed omgaan met klachten versterkt de band met de klant, het is een uitgelezen moment om verschil voor de klant te maken.
Bij klachten staat echter niet alleen de relatie met de individuele klant op het spel. Via mond-tot-mond reclame, social media platforms en consumenten programma’s is de reputatie van een organisatie in het geding.
Klachten bieden veel kansen, waar organisaties actief van kunnen leren. Klachten geven heel goed aan waar de zwakke punten in de dienstverlening zitten. Ze vormen een zeer bruikbare bron om producten, diensten en processen structureel te verbeteren.
Veel bedrijven onderkennen het belang van klachtenmanagement. Cvision helpt graag om uw klachtenmanagement verder te ontwikkelen en integraal in uw organisatie te verankeren. Indien gewenst ondersteunt Cvision u bij de voorbereiding tot het behalen van het certificaat voor klachtenmanagement, IKM 3000.