Cvision biedt ondersteuning bij de keuze of (en zo ja welke) certificering van toegevoegde waarde is voor uw organisatie. Een quick scan van de operatie verschaft inzicht in de haalbaarheid van en de benodigde inzet voor de betreffende certificering. De specialisten van Cvision kunnen u ondersteunen bij een certificeringtraject.
COPC
Internationaal gezien is COPC® het toonaangevende certificeringinstituut voor contact centers. Een uitvoerige set COPC® normen wordt actueel gehouden. Naast de resultaten en kwaliteit van de dienstverlening richt de COPC® standaard zich op de kwaliteit en continuïteit van processen, HR instrumenten en rapportages. Deze moeten allen in lijn zijn met de bedrijfsdoelstellingen. Aangezien dit ingrijpt in alle aspecten van de bedrijfsvoering, zal een compleet certificeringtraject in het algemeen één tot anderhalf jaar duren.
IKM 3000
Klachten zijn verbetersignalen. Zo een signaal geldt vaak voor de individuele klant, maar vaak ook voor klantgroepen. Deze signalen vragen naast de individuele oplossing vaak ook om een structurele aanpak. Een optimale klantbediening verhoogt de loyaliteit van uw klanten en verbetert de betrokkenheid van uw medewerkers. Klachtenmanagement hoort daarbij. IKM 3000 is het keurmerk voor Integraal KlachtenManagement. Een Nederlands initiatief, met een internationale scope gebaseerd op de Europese ISO 10000 serie (customer satisfaction). Cvision is een IKM 3000 geaccrediteerd adviesbureau. Wij kennen de eisen die IKM 3000 stelt en helpen u graag bij de verbetering of inrichting van uw klachtenmanagement, conform de IKM 3000 standaard.
ITO
ITO staat voor Instituut voor Telecom Organisatie. Stichting ITO zet zich in voor een kwaliteitsverbetering van telefonische loketten, email en internet (webformulieren) van bedrijven en andere organisaties. Ook is er een normenset voor webselfservice in ontwikkeling. ITO richt zich daarbij onder andere op de bereikbaarheid en de mate van klantgerichtheid. Organisaties die voldoen aan de ITO-normen hebben recht op het ITO-certificaat. Het ITO-certificaat is een objectief kwaliteitskeurmerk.