Nieuwe regelgeving als trigger, blockchain als enabler: Van CRM naar CMR

Nieuwe regelgeving als trigger, blockchain als enabler: Van CRM naar CMR De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vervangt per 25 mei 2018 de huidige privacywetgeving. De AVG bevat regels voor het (automatisch) verwerken van persoonsgegevens. Op het grensvlak van wetgeving en klantbenadering delen Jurian Kaptein Governance en compliance deskundige, en Hans Kardol, klantcontact expert, hun expertise om […]

Wij zoeken jou: Procesmanagers!

Cvision is op zoek naar gedreven Procesmanagers die ingezet kunnen worden bij een aantal van onze opdrachtgevers. Wat is je rol? Als Procesmanager werk je in multidisciplinaire teams aan het verbeteren van bestaande processen of ontwerp je volledig nieuwe processen. Uitgangspunt is de klant van onze klant. Bij het (her)ontwerpen of opnieuw uittekenen van klantprocessen vertrek je vanuit de klant, […]

Integraal klantbeeld

In grote organisaties zie ik regelmatig dat verschillende systemen gebruikt worden om klantgegevens in te bewaren. Vaak is dit vanuit het verleden zo gegroeid omdat verschillende afdelingen ze voor verschillende doeleinden hebben ontwikkeld. Soms zelfs op basis van verouderde standaarden, zogenoemde legacy systemen. Op basis van voortschrijdend inzicht blijkt later dat het wel heel handig […]

Je portemonnee graag!

 Zomerjurken, korte broeken, veel water met vruchten en kruiden, rauwkost, een gedreven spreekster en vooral enthousiaste mensen. Op een van de warmste dagen ooit gemeten in september organiseerden wij onze derde inspiratie sessie. Dit keer in de Oude Leerfabriek, ons thuishonk, in Oisterwijk over Design Thinking!  Na een korte maar enorm enthousiaste aftrap waarin Irene […]

Terugblik

Het is fantastisch om klantbeleving op een niveau te brengen, dat echt onderscheidend is. Dus niet zo maar goed, maar excellerend. Allereerst voor de klant, die snel en vriendelijk de correcte dienstverlening krijgt. Maar ook voor de medewerkers, die het leuk vinden om klanten tevreden te kunnen en mogen stellen. Met deze overtuiging wil Cvision samen […]